SAV et GARANTIE
L'intégralité de cette procédure est applicable dès réception de ce document, merci d'en prendre connaissance et d'en tenir compte pour vos prochains SAV.
• PROTOCOLE SAV POUR LES REVENDEURS ET UTILISATEURS PROFESSIONNELS
Les demandes de retour doivent être effectuées régulièrement auprès du SAV, un produit en panne ou défectueux collecté chez un revendeur devra être reçu par notre service SAV au plus tard dans les 3 mois suivants leur collecte, et dans tous les cas, avant la date d’expiration de sa garantie légale (2 ans après l’achat initial).
Contact : sav.cispro@gmail.com
Avant de retourner le matériel, vous devez préalablement :
- Tester le produit (si vous êtes revendeur) pour confirmer le défaut/la panne,
- Vérifier que le produit est complet, si possible dans son emballage d’origine (meilleure protection pour le transport),
- Remplir le formulaire de retour, bien y détailler le dysfonctionnement, le numéro de série le cas échéant, et préciser les éventuels tests déjà effectués, et l’envoyer par mail au service SAV accompagné des copies des preuves d’achats pour tous les produits listés sur le bon de retour.
- Après accord du SAV CIS, un NUMERO de RETOUR vous sera attribué et envoyé par mail pour valider le retour du matériel, celui-ci sera à coller sur votre palette ou colis.
IMPORTANT
Après délivrance du numéro de retour, les produits concernées par cette demande doivent nous parvenir sous 30 jours et dans tous les cas, avant la date d’expiration de leur garantie légale (2 ans après l’achat initial par l’utilisateur final).
LE NON RESPECT DE CE PROTOCOLE ENTRAINERA LA NON PRISE EN CHARGE DES PRODUITS PAR LE SERVICE APRES-VENTE.
AUCUN PRODUIT RETOURNE SANS ACCORD PREALABLE NE SERA PRIS EN COMPTE PAR NOS SERVICES.
• CONDITIONS DE PRISE EN CHARGE DU MATERIEL
Tous les articles renvoyés en SAV doivent être complets, listés sur le bon de retour CIS, accompagnés de la copie de la preuve d'achat dans l’emballage ou dans une enveloppe (ne pas le scotcher sur le produit), et du bon de garantie ou de retour spécifique tamponné et daté le cas échéant.
Sans « code article » et « motif de retour » précis (avec description détaillée de la panne pour nos techniciens) et « n° de série/lot » (le cas échéant) renseignés sur le bon de retour, l’article en question ne sera pas pris en compte.
Le produit défectueux doit nous être renvoyé dans un emballage adapté (si possible emballage d’origine) afin de garantir son intégrité pendant le transport.
Les produits doivent être renvoyés complets (notice, câbles, accessoires, etc…) pour pouvoir être testés.
• REFUS DE PRISE EN CHARGE DU MATERIEL :
- Si le formulaire et les preuves d’achat n’ont pas été envoyés par mail au service SAV,
- Si les articles arrivent sans n° de retour,
- Si le formulaire n’est pas celui demandé, s'il n’est pas complété ou est illisible.
- Si les articles arrivent cassés,
- Si le justificatif de vente ne correspond pas à l’article,
- Si le bon de garantie fabricant n’est pas inclus et rempli le cas échéant,
- Si les dates du justificatif de vente et du bon de garantie de correspondent pas.
- Si l’article n’est pas référencé chez CIS,
- Si le délai de garantie est dépassé lorsque le produit arrive chez CIS.
TOUTE DEMANDE INCOMPLETE (SANS SA PREUVE D'ACHAT PAR L'UTILSATEUR FINAL, SANS BON DE RETOUR, SANS BON DE GARANTIE…) NE SERA PAS TRAITEE, AUCUN AVOIR OU REMPLACEMENT NE SERA ETABLI.
EN CAS DE NON PRISE EN CHARGE DE L’APPAREIL PAR LA GARANTIE, UNE REPARATION PAYANTE POURRA ÊTRE PROPOSEE LE CAS ECHEANT, SI CELA N’EST PAS POSSIBLE, LE MATERIEL SERA MIS EN DESTRUCTION / RECYCLAGE, VOUS AUREZ AUSSI LA POSSIBILITE DE RECUPERER LE MATERIEL (A VOS FRAIS), DANS CE CAS, VOUS DEVREZ EN FAIRE LA DEMANDE ECRITE PAR RETOUR DE MAIL DANS LES 7 JOURS OUVRES SUIVANTS LA RECEPTION DE VOTRE COMPTE-RENDU DE SAV. L’ABSENCE DE DEMANDE DANS LE DELAI IMPARTI VAUDRA ACCORD DE DESTRUCTION.
Le service SAV, après réception et contrôle de l'article retourné, peut refuser l’échange ou le remboursement :
- Si l’article n’a pas été utilisé correctement et ne peut donc pas bénéficier de sa garantie fabricant.
- Si le non entretien de l’article est la cause de sa panne (ex : calcaire, encrassement, poussière…)
- Si l’article a été démonté, s'il n’est pas complet, si les câbles ont été coupés…
- Si l’article reçu est endommagé et que son état ne permet pas de le tester.
- Si l’article fonctionne, ou que la panne ne peut être reproduite par nos techniciens.
Tout article anormalement encrassé (pompe à eau, brumisateur, humidificateur, ventilateur, aérateur, ioniseur…) ou cassé sans déclaration de casse faite au préalable lors de la livraison ne sera pas pris en charge.
• DUREES de GARANTIE (FABRICANTS) et INSTRUCTIONS SPECIFIQUES
La durée de la garantie légale de conformité est de 2 ans pour tous les produits, à l’exception des accessoires, consommables et pièces d’usure (exemples : ampoules sauf LED, piles et batteries, sondes, filtres, ...)
Quelques cas particuliers :
| BLUELAB | • Garantie 5 ans : PH METER, TRUNCHEON METER, COMBO METER. • Garantie 2 ans : GUARDIAN MONITOR, DOSETRONIC PERIDOSER, DOSETRONIC SOLENOID. • Garantie fabricant 1 an: PH PEN, EC PEN (consommables/accessoires). • Garantie fabricant 6 mois: PH PROBE (sonde de rechange), SONDE PH ATC pour PERIDOSER, SONDE PH incluse avec le PH METER. (consommables/accessoires). |
| GAVITA Ballast |
• Garantie 3 ans. • Tamponner et dater le manuel à l’endroit prévu à cet effet (dernière page) au moment de la vente et joindre au retour Renvoi du produit au fabricant pour diagnostic et prise en charge. |
| GSE | • Garantie 2 ans. • Enregistrement en ligne de la garantie le jour de la vente sur http://www.g-systems.eu/warranty/ ou flashez directement le QR code sur la boite. • DEMANDE DE PRISE EN CHARGE A FAIRE EN LIGNE – PAS DE RETOUR A COURTRY. Créer votre compte sur https://g-systems.eu/warranty/account/login pour faire et suivre les demandes. |
| LUMATEK Ballast / LED |
• Garantie 5 ans. Retour du produit à Courtry pour envoi chez Lumatek obligatoire pour la validation du SAV. |
| LUMATEK Ampoules |
• Consommable. Garantie FABRICANT 1 an. Envoi photo et copie preuve d’achat à sav.cispro@gmail.com pour demande de prise en charge. Retour du produit à Courtry obligatoire pour envoi chez Lumatek pour la validation du SAV. |
| OTIO/HBF | En cas de demande de retour sur un produit OTIO/HBF, le fabricant demande à ce qu’on transmette dans un premier temps les coordonnées de leur service technique au client pour qu’ils leur proposent une assistance avant d’effectuer un retour. Les « pannes » sont très souvent résolu de cette façon. (0800 008 360 – appel gratuit). Pour demander une prise en charge : Envoyer photo et description défaut, accompagnées du ticket de caisse de votre client, à l’adresse suivante : litiges-sav@groupehbf.com |
| STORZ & BICKEL Volcano, Mighty, Crafty, Plenty |
• Garantie 3 ans: Volcano et Plenty • Garantie 2 ans: Mighty et Crafty. Pas de retour à Courtry, traitement direct par le fabricant, le client doit faire la demande sur : https://www.storz-bickel.com/fr/rma |
| SUPERPLANT Ampoules |
• Consommable. Garantie FABRICANT 1 an. Envoi photo et copie preuve d’achat à sav.cispro@gmail.com pour demande de prise en charge. |
| CALITEK Ampoules |
• Consommable. Garantie FABRICANT 1 an. Envoi photo et copie preuve d’achat à sav.cispro@gmail.com pour demande de prise en charge. |
Liste à titre indicatif, non exhaustive, et sujette à variation dans le temps sans notification. Les instructions transmises par le SAV lors de la demande de prise en charge prévalent.
• ARTICLES NON GARANTIS
Généralités:
- L'absence ou le mauvais entretien du matériel : calcaire, poussière… ne permet pas la prise en charge du matériel sous garantie.
- Les câbles sectionnés, le mauvais câblage ne permettent pas la prise en charge du matériel sous garantie.
- La casse au montage ou le mauvais montage d’un appareil ne rentre pas dans le cadre de la garantie.
- La mauvaise utilisation ou le défaut d’entretien du produit ne sont pas couverts par la garantie.
- L’utilisation non adaptée d’un appareil ne rentre pas dans le cadre de la garantie (exemples : un contrôleur non adapté à un extracteur, type ou puissance d'ampoule non adapté au ballast,… ).
- Le remplacement des accessoires, pièces d’usures et consommables, notamment les piles, sondes, filtres et ampoules.
- Les boitiers plastiques des ventilateurs, extracteurs et autres produits électriques ne sont pas couverts par la garantie. Seuls les moteurs le sont.
• REPARATION PRIVILEGIEE
La Loi AGEC (Anti Gaspillage et Economie Circulaire) impose aux entreprises de réduire leurs déchets et de limiter le recours aux nouveaux matériaux. La réparabilité des produits est au coeur de ce modèle. Afin de respecter ces obligations, nous vous informons que si le produit est réparable, c’est le produit défectueux réparé qui vous sera restitué dans le cadre de la procédure SAV, et non un produit neuf.
Nous mettons tout en oeuvre avec nos différents partenaires pour que les produits à réparer soient traités et restitués dans les meilleurs délais.
• REPRISE D’ARTICLES NEUFS
Pour les demandes de reprise de matériel neuf pour une autre raison qu’une erreur de préparation ou d’envoi par CIS, en cas d’accord par CIS, des frais de reprise pour une valeur de 20% de la marchandise retournée seront décomptés du remboursement afin de compenser le temps de main d’oeuvre consacré par CIS à la vérification et au restockage des produits.
N'hésitez pas à contacter le service SAV sav.cispro@gmail.com pour obtenir plus d'informations.
Merci de votre compréhension.
LA DIRECTION
Téléchargez le Protocole de SAV et de garantie juste ici.